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关于我们
  • 一次性无纺布隔离服
  • 7针,100%芳纶,手套芯65%棉+ 35%涤纶,双色两面硅胶 ...
  • 蓝色一次性围裙 毛重:10 / 9KGS 尺寸:L.重量:4 ...
  • 13针橙色色尼龙/涤纶无缝手套芯,浸黑色乳胶, ...
  • 本色牛二层皮手套手掌加灰色牛皮托,红色斜纹 ...
  • KN95一次性防尘口罩可折叠无纺布4层,带耳圈, ...
  • 一次性三层耳挂式口罩,内外层100%无纺布,中间 ...
  • 一次性蓝色丁腈手套
  • 材料:100%涤纶针织面料,120 gsm。 反光带: ...
  • 13针黄色无缝尼龙手套芯,掌面浸黄色丁腈胶,针 ...
  • 13针绿色无缝尼龙手套芯,掌面浸黑色丁腈并发 ...
  • 碗状,人体工学的口罩形状和鼻部密封,适合不同 ...
  • 亮黄色子弹头型PU发泡慢回弹耳塞 ...
  • 黄绿色钟型(PVC、PU、海绵)耳塞 ...
  • 橙色钟型(PVC、PU、海绵)耳塞 ...
  • 橙色钟型(PVC、PU、海绵)耳塞 ...
  • 橙色圣诞型硅胶(PVC、PU、海绵)耳塞 ...
  • 橙色子弹头型(PVC、PU、海绵) 慢回弹耳塞带 ...
  • 黄色子弹头型(PVC、PU、海绵)慢回弹耳塞带塑 ...
  • 蓝色圣诞型硅胶(PVC、PU、海绵)耳塞 ...
  • 橙色圣诞型硅胶(PVC、PU、海绵)耳塞 ...
  • ABS/PC/POM/尼龙/吸音海绵/惰性海绵/皮护套 ...
  • ABS/PC/POM/尼龙/吸音海绵/惰性海绵/皮护套 ...
  • 手套为白色棉布手套芯,手掌黑色点珠布,白色针 ...
  • 儿童花园手套,手背为花布手套芯,手掌绿色pvc ...
  • 100%本色纯棉手套芯,手掌点波浪型蓝色PVC点 ...
  • 本白涤棉斜纹布手套芯,三背条,手掌及拇指、食 ...
  • 100%纯棉或涤棉手套芯,手掌点黑色PVC点珠,袖 ...
  • 长款本白T/C棉纱线针织手套,13针3股纱,本白针 ...
  • 手套为橙色尼龙/涤纶手套芯,袖口为松紧带 ...
  • 橙色乳胶家用手套,白色浸绒,卷边,手掌鱼鳞纹 ...
  • 防静电手套
  • 13针白色尼龙/涤纶无缝手套芯,针织罗口,白+ ...
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如何善待客户投诉

当客户所抱怨的问题得不到很好的解决,依然对品牌有信心的客户便想讨个说法,因而便有了投诉一说,因此我们可要善待它,千万不要对投诉抱有任何敌意,其实,投诉对品牌而言可能是一笔宝贵的财富,因为,当客户选择放弃,那么品牌也便永远失去这个客户以及受其影响的客户;当客户选择投诉时,说明其对品牌依然抱有信心,若能及时妥善地解决,他们或许会比没有投诉的客户更加感到心满意足,成为品牌信徒也不在话下。至于这个客户的投诉能否最终成为品牌的财富,关键就看您如何处理了。下面的一些原则至关重要。

  首先,站在客户立场上将心比心

  漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。非常忌讳客服人员不能站在客户的立场上去思考问题。我们必须站在顾客的立场上将心比心,诚心诚意地去表示理解和同情,承认过失。因此,对所有客户投诉的处理,无论已经被证实还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的;否则,后果将会难以想象。

  其次,想方设法平息客户的怨气

  由于客户的投诉多数属于发泄性质,只要得到商家的同情和理解,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉,才能发现其实质性的原因。千万不要争辩,那只会火上加油,适得其反。

  我们不妨学习美国的一家汽车修理厂,他们有一条服务宗旨很有意思,叫做先修理人,后修理车。什么叫先修理人,后修理车呢?一个人的车坏了,他的心情会非常不好,所以我们应该先关注这个人的心情,然后再关注汽车的维修,先修理人,后修理车讲的就是这个道理。可是这个简单的道理却常常被许多客服人员所忽略。

  再次,正确及时地解决客户问题

  对于客户的投诉应该及时正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越强烈,使客户感到自己没有受到足够的重视。例如,客户投诉产品的质量不好,企业通过调查研究,发现主要原因在于客户的使用不当,这时应及时地通知客户需要维修产品,告诉客户正确的使用方法,而不能简单地认为与企业无关,不予理睬,虽然企业没有责任,但是这样也会失去客户。如果经过调查,发现产品确实存在问题,企业就应该给予适当的补偿,尽快告诉客户处理的结果。

  当然,处理客户投诉是一项相当复杂的系统工程,需要我们始终秉承客户就是情人的理念,并贯彻执行台湾学者谢跃龙先生提出的五点建议:耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。


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